وقتی هر کارمند مدیر ریسک باشد


بیشتر شرکت ها معتقدند که ابزار اصلی مدیریت ریسک آنها برنامه های انطباق ، کنترل داخلی و حسابرسی داخلی و خارجی است. اگرچه کاهش بروز تخلفات اخلاقی ، نقض و انطباق مهم است ، چنین تمرکز محدودی از عملکرد مدیریت ریسک برای کمک به شرکتهایشان در مدیریت جهان بسیار بزرگتر و رو به گسترش از خطرات جلوگیری می کند.

این تیم نویسنده ارائه و مستند ساختن اینکه چگونه Swissgrid ، اپراتور قابل اعتماد شبکه برق برای سوئیس ، دو فرایند مدیریت ریسک موازی در سیستم کل شرکت برای معرفی و کاهش خطرات استراتژیک ، خطرات خارجی و حتی خطرات جدید معرفی کرده است. ابتدا سمینارهای دوره ای و بسیار تعاملی با ریسک برای هر واحد تجاری ، تیم اجرایی و هیئت مدیره برگزار می شود. در طول سمینارها ، شرکت کنندگان خطرات از پیش مشخص شده و همچنین خطرات جدید را مرور می کنند. آنها هر ریسک را با استفاده از مقیاس های خوش ساخت ارزیابی می کنند و منابع و اقداماتی را که احتمال و تأثیر آنها را کاهش می دهد در اولویت قرار می دهند.

دوم ، Swissgrid این جلسات را با یک برنامه گزارش آستانه کم (به نام RiskTalk ، ساخته کورت مایر و Anette Mikes) تکمیل می کند که همه کارمندان در جیب یا کیف خود حمل می کنند. RiskTalk این امکان را برای کارمندان فراهم می کند تا در صورت تمایل به صورت ناشناس ، هرگونه مشکل یا مانعی را که می تواند بر یک اولویت استراتژیک یا عملیاتی شرکت تأثیر بگذارد ، مانند ایمنی ، گزارش دهند. این ابزار مشاهدات و نگرانی های کارمندان را به تیمی متشکل از دوازده مدیر سوئیسگرید هدایت می کند که به عنوان عملاً کارمندان اصلی برای نگرانی های شرکت عمل می کنند و اطمینان حاصل می کند که هیچ مسئله جدیدی بدون توجه ، تجزیه و تحلیل یا رفع نشود.

این دو فرایند مدیریت ریسک ، حتی پس از خروج بنیانگذار آنها ، اولین افسر ارشد ریسک ، از سوی مدیریت ارشد سوئیسگرید پذیرفته و حفظ شد. چندین ویژگی اصلی موفقیت آنها را توضیح می دهد.

از وقت همه به طور موثر استفاده کنید.

هر فرآیند و ابزاری در سیستم Swissgrid ERG برای به حداقل رساندن زمان مورد نیاز مدیران ارشد خط طراحی شده است. افسران ریسک تعبیه شده در هر واحد تجاری درباره تعداد سمینارها برای واحدهای خود تصمیم می گیرند. بیشتر واحدهای تجاری سمینارهای نیمه سالانه برگزار می کنند ، اما واحد مرکزی (شرکتی) فقط یک سمینار سالانه برگزار می کند ، زیرا بیشتر ریسک های شرکت ها ، مانند مسائل قانونی و نظارتی ، با گذشت زمان به آرامی توسعه می یابد. افسران داخلی ساخته شده در خطر دائماً ارزیابی ریسک خود را از طریق گفتگوی رو در رو با مدیران واحد خود و از طریق مسائلی که توسط کارمندان خط مقدم با استفاده از برنامه RiskTalk به سمت بالا پخش می شود ، به روز می کنند.

RiskTalk خود به گونه ای طراحی شده است که زمان کاربر را به حداقل می رساند. کارمندان در کمتر از یک دقیقه می توانند پیامی را که دارای برچسب جغرافیایی است ، مهر شده با تاریخ و گزینه پیوست عکس از یک موقعیت بالقوه خطرناک را ارسال کنند. کارمندان ممکن است به جای اصطلاحات مدیریت ریسک از زبان طبیعی استفاده کنند و ملزم به طبقه بندی یا اولویت بندی مواردی که گزارش می کنند نیستند. تیم تریاژ برای ارزیابی اولویت و تأثیر بالقوه خطر گزارش شده ، یک فراتحلیل انجام می دهد.

مدیران را بر روی خطرات متناسب با آنها متمرکز کنید.

افسران ریسک تمام نگرانی ها را گوشزد می کنند ، چه توسط مدیران در سمینارهای مربوط به ریسک بیان شود و چه از طریق RiskTalk گزارش شوند. آنها با گزارشگر خطر در خصوص موضوعات نگران کننده ادامه می دهند. گاهی اوقات آنها سمینارهای ویژه خطر را با یک متخصص از داخل یا خارج از سازمان تشکیل می دهند تا در مورد یک مسئله در حال ظهور اما کم فهم صحبت کنند. مدیران خط از حضور در این سمینارها خوشحال هستند زیرا این سمینارها را فرصتهای یادگیری می دانند. یکی اشاره کرد که این سمینار “یک نمونه عالی از چگونگی ارزش افزوده عملکرد مدیریت ریسک بود. [They] این به ما کمک کرد خطر مهمی را که قبلاً به آن فکر نکرده بودیم شناسایی کنیم. این خطر خاص من را برای اولین بار که در مورد آن شنیدم گیج کرد و اولین واکنش من این بود: “من نمی دانم درباره چه چیزی صحبت می کنی”.

طراحی RiskTalk شامل مواردی است که متناسب با اولویت های عملیاتی و استراتژیک شرکت از جمله ایمنی ، ارائه خدمات ، برتری فرآیند و بازده هزینه مناسب است. این برنامه از کاربران می خواهد تا موضوع گزارش شده را با اولویتی که به احتمال زیاد تحت تأثیر قرار می گیرد ، علامت گذاری کنند. با اولویت های مشخص شده ، مدیران و اعضای هیئت مدیره می توانند ببینند که بسیاری از مسائل مربوط به یک اولویت خاص حل نشده باقی مانده اند ، که این س subsequentال بعدی را ایجاد می کند ، مانند: “اگر ایمنی اولویت شماره یک ما است ، چرا سه مسئله ایمنی حل نشده است شش ماه در “پاسخ های بعدی با آسیب شناسی که بیشتر مورد ترس مدیران ریسک است ، مبارزه می کنند ، که آنها آنها را” انکوباسیون خطر “توصیف می کنند ، اگرچه به طور واضح تری اجازه داده می شود که سگهای خوابیده به اژدهای تنفس تبدیل شوند.”

اجرای برنامه RiskTalk و تیم تریاژ وابسته به آن با تحقیقات گسترده دانشگاهی در مورد بلایای مصنوعی ایجاد شد. موارد ناشی از خطای انسانی نادر است. بیشتر آنها را می توان به شکست در مدیریت ریسک سازمانی ، از جمله انکوباسیون ریسک ، عادی سازی انحرافات و تفکر گروهی نسبت داد. مشکلات گزارش شده در RiskTalk گاهی اوقات به قدری قابل توجه ، حتی بی اهمیت است که بسیاری از مدیران به طور غریزی آنها را نادیده گرفته یا نادیده می گیرند. Swissgrid تعصبات رفتاری افراد را جبران می کند تا احتمال و عواقب وقایع غیرمعمول را دست کم بگیرند و از تیم سه رشته ای اختصاصی خود بخواهند که به طور عمدی نسبت به عواقب احتمالی هر رویداد گزارش شده مضطرب باشند. تیم تریاژ تشویق می شود تا نقاط بین رویدادهای به ظاهر منزوی را متصل کند تا ریشه اصلی ناهنجاری ها را تصور کند که به طور جداگانه شکست مستقل هستند. مدیران Swissgrid غالباً نقل قول می کنند: “ما هیچگونه خرابی اپراتور نداریم ، فقط خرابی سازمانی داریم.”

برای بحث در مورد خطر ، ایمنی روانی ایجاد کنید.

همانطور که تحقیقات جامع نشان می دهد ، ایمنی روانشناختی در اطراف گزارش خطر برای فرهنگ گفتار ، که اکسیژن مدیریت خطر است ، ضروری است. قبل از معرفی دو فرایند مدیریت ریسک ، سویس گرید تمایل به تمایل سازمانی طبیعی به “شلیک به پیام رسان” اخبار بد داشت. فرایندهای ریسک به تغییر فرهنگ و ایجاد ایمنی برای کارمندان ردیف اول و مدیران سطح متوسط ​​کمک می کند تا نگرانی های مربوط به خطر را ایجاد کنند. از زمان معرفی آنها ، هیچ مدیر یا کارمند خط اول به دلیل گزارش یک مشکل ، اشکال یا خطا مجازات یا مجازات نشده است.

اجازه دهید منابع در جایی که بیشترین نیاز به آنها وجود دارد ، اختصاص یابد.

اطلاعات حاصل از سمینارهای ریسک و RiskTalk به مدیران خط ، صاحبان نهایی ریسک های Swissgrid ، اجازه می دهد تا منابع لازم را برای کاهش ریسک به دست آورند. سمینارهای مدیریت ریسک با توافقاتی در مورد اولویت بندی ریسک ، اقدامات کاهش خطر ، مالکیت ریسک و تخصیص منابع به پایان می رسند. خطرات مربوط به عملکردهای مختلف از نظر هر واحد ارزیابی می شود و در مورد نقش آن در کاهش ریسک و نیاز ناشی از منابع شفافیت ایجاد می کند.

تیم تریاژ دفتر کار با مشکلاتی که توسط برنامه RiskTalk از نظر منابع آشکار شده است ، سرو کار دارد. اگر مجموعه مهارتها و منابع مالی برای مقابله با یک خطر خاص از قبل در دسترس باشد ، تیم پاسخ فوری را ایجاد می کند. موضوعاتی که به وضوح سطح بالاتر یا آموزش و منابع اضافی نیاز دارند ، در دستور کار سمینارهای آینده مدیریت ریسک اداری یا اجرایی قرار دارند.

لحن را در بالا برای ریسک پذیری و پاسخگویی تنظیم کنید.

مدیر ارشد ریسک برای روسای واحدهای تجاری و مدیر اجرایی یک سمینار نیمه سال درباره ریسک های اجرایی تشکیل و ترتیب می دهد. در این سمینار ، هر مدیر در مورد مشخصات ریسک واحد خود سخنرانی می کند و به دنبال آن چالش ها و درخواست های شفاف سازی ارائه می شود. جلسات باعث می شود تا ریسک گزارش شده توسط یک واحد تجاری توسط دیگران ، گاه به روشهای غیرمنتظره ، قابل مشاهده باشد. الزام مدیران شاغل به صرف دو روز درمورد بحث درباره خطرات ، سیگنال مهمی در مورد اهمیت مدیریت ریسک – و همچنین مالکیت و پاسخگویی مدیران ردیف در برابر خطرات ارسال می کند. بعد از هر سمینار ریسک اجرایی ، رئیس ریسک گزارش برای کمیته حسابرسی هیئت نظارت تهیه می کند ، سپس آن را با کل هیئت مدیره به اشتراک می گذارد و در مورد آن بحث می کند.

شناسایی و مدیریت ریسک های استراتژیک و نوظهور با مدیریت عملکردهای حسابرسی و انطباق بسیار متفاوت است. شناسایی ، ارزیابی و کاهش ریسک نیاز به جریان مداوم اطلاعات و نظارت از مدیران به سمت بالا ، پایین و در کل سازمان دارد. به لطف رویکرد جدید خود ، Swissgrid عملکرد مدیریت ریسک خود را با موفقیت از یک تمرین کوتاه به یک فرآیند مدیریت صادقانه تبدیل کرده است که کارمندان ، مدیران و مدیران به عنوان بخشی از زندگی روزمره آنها را می پذیرند.


منبع: bighat-news.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>